ISO9000是國際標準化組織(ISO)頒布的關于質量管理體系的系列標準。企業若要實施其質量方針就必須建立有效運行的質量體系，通過對質量環的分析，找出影響產品/服務的技術、管理及人的因素，并使之在所建立的質量體系中始終處于受控狀態，以減少、消除或預防質量缺陷，**滿足顧客的需要和期望。該系列標準從規范化和通用性的角度體現了全面質量管理的思想和原則，代表了**的現代質量管理思想。