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中差評問題心得體會：抖音中差評處理  抖音催好評

  做抖音客服外包處理中差評已經不知不覺有6個月了，下面談11談中差評問題的處理技巧及體會。

中差評：剖析開來，實際是一個溝通的問題。在討論怎么解決中差評問題時，不如先研究一下中差評是如何產生的

對于評價數量較多的賣家來講，出現中差評具有一定的概率性。

比如：每100?個評價中，會出現一個中評或者差評（產品、服務質量與中差評產生概率成正比關系）。

**先，作為售后人員要看淡這個問題，把這個問題正常化。你需要明白，你所處的環境和所站的角度與購物的買家不同，因此你要能夠理解對方給你中差評的心態，不要把對方也當作一個從事電子商務工作的專家。

根據我以往的經驗：不少于90%的買家，給予中差評，都有他的原因。至于原因，站在你的角度上，未必能夠理解。

需要提醒我們售后人員的是：我們作為賣家所要做的，是站在對方的角度上來看我們，而不是站在自己的角度上考慮買家的問題。

如果你站在買家的角度上，很多問題會被簡單化。這90%的中差評全部都可以通過溝通的方式來解決。也就是說：如果你用心，花心思和精力去完成溝通，要做到99.90%以上的好評率，不是一件難事。