一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證介紹

       物業(yè)服務(wù)認(rèn)證物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

二、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用

1. 運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;

2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，**自身管理風(fēng)險(xiǎn);

3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

4. 響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。

三、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;國(guó)外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊(cè)證明;

2. 企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、近一年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故;

3. 符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求;

4. 企業(yè)簡(jiǎn)介及現(xiàn)有員工數(shù);

5. 企業(yè)供銷方面的資料;

6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

7. 企業(yè)硬件方面的資料;

8. 包含管理手冊(cè)和程序文件在內(nèi)的一、二、三級(jí)文件;

9. 企業(yè)計(jì)量及檢測(cè)設(shè)備有檢定報(bào)告;

10. 特種設(shè)備的年檢記錄;

11. 特殊殊工種的上崗證書;

12. 管理評(píng)審、內(nèi)部審核、客戶滿意度;

13. 服務(wù)提供流程圖等。

四、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義

1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進(jìn)、社會(huì)專業(yè)分工的進(jìn)一步細(xì)化，我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)公司在管總面積達(dá)到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復(fù)合增 長(zhǎng)率達(dá)到了 4.4%。**機(jī)關(guān)對(duì)物業(yè)服務(wù)

行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進(jìn)新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制;2018 年國(guó)務(wù)院 公布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》 **修正版，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

目前，我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問(wèn)題：體制問(wèn)題，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于國(guó)有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè);規(guī)范有效的 物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制尚未

建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還未**形成，沒(méi)有形成利于競(jìng)爭(zhēng)的統(tǒng)一的市場(chǎng);部分人員專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)不足。 迫切需求通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。